Coordinador Mesa De Ayuda

DR Security te invita a formar parte de su equipo como **COORDINADOR MESA DE AYUDA****Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería en Comunicaciones y electrónica, Telecomunicaciones, Computación, Sistemas o afín- Certificado en ITIL Foundation V3- Experiência mínima de 2 años en mismo puesto- Experiência INDISPENSABLE en levantamiento de tickets- Experiência INDISPENSABLE en elaboración de reportes**Funciones**- Coordinar a agentes de mesa de ayuda- Toma de llamadas- Asignación de Tickets- Elaboración de reportes y entregables de forma mensual- Experiência en manejo de Herramienta de Gestión de Mesa de Servicio(Remedy, Altiris, o similar)- Soporte de Primer Nível- Levantamiento de tickets para solución de problemas y requerimientos del cliente- Elaboración de reportes de actividades- Monitoreo de infraestructura y aplicativos- Escalar al área de ingeniería, al soporte del fabricante o proveedor, cuando la petición no pueda ser resuelta Documentación base de conocimientos**Competencias y Habilidades**:- Responsable- Proactivo- Trabajo bajo presión- Tolerancia a la frustración- Orientado a resultados- Manejo de stress- Actitud de servicio- Buena ortografía- Office IntermedioOfrecemos:- Laborar de lunes a viernes- Sueldo base a negociar de acuerdo experiência y aptitudes- Prestaciones de leyTipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinadoSalario: $18,000.00 - $20,000.00 al mesHorario:- Incluye fines de semana- Lunes a viernes- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Una ubicación