Ubicación: MONTERREY, Nuevo León, MX- Categoría: Finanzas y Operaciones- ID de Requisicion: 105429**COORDINADOR RH SERVICIOS AL COLABORADOR**
**MONTERREY, NUEVO LEÓN**
**Objetivo del puesto**:
Contribuir a la gestión del cambio y mejora continua mediante la implementación de actualizaciones y rediseños de procesos, la elaboración de información e indicadores, así como la ejecución de acciones de medición y mejora del servicio y la experiência del colaborador.
Somos un área de servicio interno, el canal de entrega de las prestaciones y beneficios y buscamos integrar a personal comprometido con el servicio y capaz de implementar soluciones que beneficien la experiência de los colaboradores como clientes internos.
**Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de**:
- Identificar y analizar debilidades y oportunidades para innovar u optimizar procesos y realizar propuestas de solución.
- Documentar y participar en la implementación de cambios y actualización de procesos y procedimientos.
- Construir bases de datos y generar reportes estadísticos de la operación integral del área con la periodicidad requerida.
- Apoyar en el diseño y desarrollo de tableros de información e indicadores para gestión del área.
- Realizar el monitoreo de contactos e interacciones con el colaborador a través de los diferentes canales y generar la evaluación y análisis de calidad y hallazgos.
- Analizar las evaluaciones de calidad y experiência para identificar hallazgos, diagnosticar situación y proponer acciones de solución o mejora.
- Coordinar la implementación de las acciones de mejora definidas en respuesta al análisis y seguimiento de la medición de experiência del colaborador.
- Apoyar en la coordinación e implementación de proyectos e iniciativas del área.
- Ser un agente de cambio dentro del área fomentando una cultura y enfoque de innovación y mejora continua.
**Requisitos**:
- Formación académica: Área Administrativa, Ingeniería o Financiera (pasante o titulado)
- Años de experiência: 1 año en las áreas de interés
- Áreas de experiência:
- Análisis y reingeniería de procesos
- Análisis de datos y gestión de información
- Planeación y estrategia
- Medición de experiência y calidad
- Proyectos
- Conocimientos requeridos
- Paquetería office, Excel avanzado, elaboración de presentaciones
- Visio y diagramas de flujo
- Metodologías de diseño de procesos
- Competencias requeridas
- Capacidad de análisis y juicio
- Creatividad
- Disruptivo
- Flexibilidad y adaptación
- Orientación a los resultados
- Proactividad
- Responsabilidad
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
