Grupo Promax es un grupo empresarial 100% mexicano fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado.
Cuenta con precencia en 5 paises con mas de 16 plantas de produccion.
___________________________________________________COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk / equipo de field services.
Asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta.
Encargado de la base instalada de equipos de computo y responsable de su renovacion.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: 1.
Monitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.
2.
Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
3.
Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo.
Administracion de herramienta de tickets.
4.
Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.
5.
Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.
6.
Responsable del uso de los vehiculos utilitarios de la compañía.
Rastreo via GPS.
7.
Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.
8.
Gestionar proveedores Nacionales e internacionales.
9.
Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.
10.
Administración de los servicios de impresión.
REQUISITOS: Titulado de Sistemas, Tecnologias de Informacion o afin Inglés avanzado indispensable Experiencia mínima 3 años en puesto similar Conocimiento y gestion de: Soporte Windows PCs y paqueteria Office Resolucion de problemas fisicos en PC y sitio Conocimiento basico de directorio activo y O365 Creacion de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados ITIL v2 y v3 Coordinación de personal y medición de desempeño Power BI Detalles de la vacante: Empresa a la que presta servicio: Staff Promax (BU7) Ubicación: OFICINAS GENERALES - STAFF PROMAX (L70101)