Somos una empresa con 20 años en el mercado de la Industria Química, y por crecimiento, buscamos una Coordinadora de Ventas Telefónica y Atención al Cliente.
- Requisitos:
Excelente presentación
Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o Afín.
Flexibilidad de horario
Sin problemas de traslado al parque industrial Naucalpan (de preferencia viva cerca de la zona)
Experiência por lo menos 2-3 años en el puesto y en ventas telefónicas, atención al cliente enfocado a ventas, y en supervisión de equipos.
Conocimiento en ventas
- Habilidades y Conocimientos:
Habilidad de comunicación verbal y escrita para comunicarse de manera clara y efectiva con el equipo de ventas, otros departamentos y con los clientes.
Experiência previa en ventas, especialmente ventas telefónicas, y en un roll de liderazgo o coordinación.
Liderazgo para dirigir, motivar y gestionar un equipo de ventas telefónicas, incluyendo la asignación de tareas y seguimiento de resultados. Debe ser capaz de identificar y abordar rápidamente cualquier problema o desafío que surja, ya sea relacionado con el equipo, el proceso de ventas o los clientes.
Habilidades de negociación y persuasión: Capaz de enseñar y guiar a su equipo en técnicas de negociación exitosas, y persuasión para cerrar ventas y alcanzar objetivos, brindar retroalimentación y apoyo para mejorar el rendimiento.
Habilidad para la toma de decisiones: Capacidad para analizar datos, estadísticas y tendencias; identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basada en datos para optimizar el rendimiento del equipo. Medir el desempeño a través de indicadores de cumplimiento.
Conocimientos básicos en el manejo de ERP y CRM, así como en ofimática.
Orientación al cliente y empatía: Entender las necesidades de los clientes, resolver sus problemas y garantizar su satisfacción, transmitiendo esta mentalidad a su equipo. Debe ser capaz de establecer relaciones sólidas y efectivas con su equipo y los clientes, y de manejar situaciones difíciles o conflictivas con tacto y empatía.
Organización y planificación: Habilidad para establecer prioridades, organizar el trabajo y planificar estrategias a corto y largo plazo.
Flexibilidad y adaptabilidad: Debe estar dispuesta a adaptarse a cambios en el entorno de trabajo con nuevos productos o servicios, a las necesidades cambiantes del equipo y a la demanda de los clientes.
Trabajo en equipo y colaboración: Capacidad para trabajar de manera efectiva con otros departamentos, como marketing, ventas directas y recursos humanos.
Conocimiento del producto o servicio: Debe tener un conocimiento sólido de los productos o servicios que se ofrecen, así como del mercado y la competencia, para poder capacitar y guiar a su equipo adecuadamente.
Debe tener un alto sentido del compromiso para lograr los objetivos de la empresa
- **Responsabilidades**:
Supervisar, coordinar, gestionar y dirigir al equipo de ventas: Esto implica asegurarte de que el equipo esté motivado, capacitado y tenga las herramientas necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva para que alcancen los objetivos de ventas establecidos. Hacer seguimiento de sus actividades, establecer objetivos y metas individuales y del equipo, así como proporcionar entrenamiento y apoyo para mejorar las habilidades de ventas.
Establecer objetivos de ventas: Deberás trabajar en colaboración con la gerencia para establecer objetivos de ventas realistas y medibles para el equipo.
Seguimiento de los indicadores de desempeño: Deberás monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI) para medir el progreso del equipo y hacer ajustes según sea necesario.
Brindar capacitación y orientación: A medida que nuevos miembros del equipo se integren o cuando se realicen cambios en las políticas o procedimientos, deberás proporcionar capacitación y orientación para garantizar que todos comprendan claramente lo que se espera de ellos.
Establecer procesos y procedimientos: Deberás establecer procesos y procedimientos claros para el equipo de ventas, para que se puedan realizar las ventas de manera efectiva y eficiente.
Planificar y ejecutar estrategias de ventas: Deberás desarrollar y ejecutar estrategias de ventas efectivas para lograr los objetivos de ventas del equipo. Esto puede implicar la identificación de nuevos mercados, la creación de planes de acción para el logro de objetivos, el análisis de las tendencias de mercado y la implementación de tácticas de venta para mejorar los resultados.
Gestionar el seguimiento de las ventas: Deberás asegurarte de que el equipo esté realizando un seguimiento de todas las ventas y que estén almacenadas de manera segura en una base de datos central.
Comunicación con el equipo: Mantener una comunicación abierta y efectiva con los miembros del equipo es crucial para asegurarte de que todos estén en la misma página y trabajando juntos para alcanzar los objetivos.
