IT Service Manager Coordinador Soporte TI RedesEmpresa 100% mexicana con presencia en todo México, Centroamérica y EEUU nos dedicamos al desarrollo de componentes electrónicos, embebidos, IoT y software a la medida para diversas industrias. Buscamos soluciones innovadoras y competitivas; estamos en proceso de expansión, por ello te invitamos a integrarte como: IT Service Delivery Manager con experiencia en soporte remoto a Sistemas y equipos electrónicos.Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, por ello, con nosotros podrás:Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.Libertad operativa para la gestión de nuevas tecnologías, procesos o implementación de mejores prácticas.Capacitación en diversas tecnologías innovadoras para el sector de sistemas IoT y desarrollo a la medida.Muy buen ambiente de trabajo, desarrollo a mediano plazo y estabilidad.Contamos con beneficios a la carta y nuestra oferta incluye:Oferta: 22,000 a 25,000 pesos brutos, nominal, 15 días de vacaciones, vales de despensa, ayuda de transporte, tarjeta de viáticos, seguro de vida, accidentes, celular y plan tarifario, uniforme.Ubicación: Colonia Normalistas, Colinas de la Normal, GDL, Jalisco.Requisitos:Experiencia de 1 año como: Técnico en electrónica, mecatrónica, ingeniero de soporte técnico, soporte en sitio, help desk electrónica, etc.2 años en roles similares como: Service manager, Customer service, delivery manager, operations manager, etc.Deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.2 años de experiencia en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.) siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes.2 años de experiencia en gestión de presupuesto, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros.2 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.2 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.Amplia experiencia en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Power BI, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.Conocimientos generales de electrónica y mantenimiento preventivo y correctivo a PC, laptops, periféricos, instalaciones de cableado, sistemas de CCTV, DVR, accesos biométricos, cableado, fibra, etc.Manejo y control de inventarios, documentación de procesos, servicios, etc.
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