Descripción del Puesto: Especialista en Calidad de Llamadas - Call Center (Tiempo Completo)**Ubicación**: San Pedro Garza García**Horario**: Tiempo Completo (9:00 - 5:30 pm)**Departamento**: Call Center**Descripción del Puesto**:Nos encontramos en la búsqueda de un **agente de llamadas** para unirse a nuestro Call Center. La persona seleccionada será responsable de realizar llamadas de calidad para evaluar y asegurar la satisfacción de los clientes con los servicios ofrecidos por la empresa. Este rol es crucial para mantener y mejorar los estándares de servicio y asegurar que nuestros clientes reciban una atención de alta calidad.**Responsabilidades**:- Realizar llamadas a los clientes para evaluar su satisfacción con los servicios recibidos.- Documentar y reportar los hallazgos de las evaluaciones de calidad de las llamadas.- Identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo de servicio al cliente.- Colaborar con el equipo de supervisión para desarrollar e implementar planes de acción para mejorar la calidad del servicio.- Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de la empresa para poder evaluar correctamente la satisfacción del cliente.- Cumplir con los objetivos y metas establecidos por el departamento de calidad.- Participar en sesiones de formación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y conocimientos necesarios para el puesto.**Requisitos**:- Experiência previa en un rol de Call Center o atención al cliente, preferiblemente en un puesto relacionado con la calidad.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.- Atención al detalle y habilidades analíticas.- Conocimiento de herramientas y software de Call Center.- Capacidad para manejar información confidencial de manera ética y profesional.- Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y cumplir con los plazos establecidos.**Ofrecemos**:- Salario competitivo.- Beneficios adicionales (puntualidad)- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.- Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.Pay: $7,000.00 - $10,000.00 per monthWork Location: In personExpected Start Date: 01/07/2024
