¡Únete a nuestro equipo en crecimiento! En **Finfersa**, una destacada empresa del sector financiero en León, Gto, estamos en búsqueda de una Customer Care para sumarse a nuestro equipo.
**Requisitos**:
- **Edad**: Entre 25 y 35 años.
- **Experiência**: Experiência comprobable en el puesto.
- **Educación**:Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas,, Economía o campo relacionado.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base.
- Apoyo mensual para transporte.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
**Descripción del Puesto**:
Estamos buscando un(a) profesional en atención al cliente con experiência en el sector financiero y/o sólidos conocimientos en créditos para unirse a nuestro equipo. Donde será responsable de proporcionar un servicio de primera a nuestros clientes, resolver consultas relacionadas con funcionalidades del ERP Financiero y asistir en el seguimiento del sistema.
**Responsabilidades**:
- Atender y gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente y cortés a través de diferentes canales de comunicación, incluyendo videollamada, correo electrónico y chat en línea.
- Gestionar las peticiones de los clientes desde la solicitud hasta la notificación de su termino, asegurando el cumplimiento de los requisitos y políticas establecidas.
- Resolver problemas de los clientes de manera proactiva, identificando posibles soluciones y coordinando con otros departamentos según sea necesario.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar la información en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Colaborar estrechamente con el equipo de ventas, Regulatorios y el departamento de productos financieros para garantizar una experiência fluida para el cliente.
- Participar en actividades de capacitación continua para mantenerse actualizado sobre los productos financieros y las políticas de la empresa.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos del servicio al cliente y colaborar en su implementación.
**Requisitos**:
- Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en el sector financiero.
- Conocimiento en manejo de bases de datos como SQLServer (deseable)
- Conocimiento sólido de productos financieros, incluyendo préstamos, tarjetas de crédito y cuentas bancarias.
- Capacidad para comprender y comunicar conceptos financieros de manera clara y efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español (y preferiblemente en inglés básico-intermedio).
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Buena organización y atención al detalle.
- Habilidades básicas en el uso de herramientas de la paquetería Office (Excel, Word, etc)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de $8,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial