**Somos el #ParrotFlock**Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiência y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.**Sobre la posición**Buscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiência de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos,sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el #ParrotFlock ?**Responsabilidades**- Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.- Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.- Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en > 95%.- Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.- Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto.- Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.- Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.**¿Qué necesitas? **?**- Ubicación CDMX/MTY- Experiência en soporte técnico 1 año- Conocimiento intermedio de excel- Nível superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente- Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android- Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes- Conocimiento de configuración de impresoras térmicas- Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable)- Experiência en el uso de Zendesk (deseable)**¿Qué buscamos?**- Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente.- Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.- Adaptación al cambio constante.**Beneficios del #ParrotFlock**- Contrato directo con la empresa y 100% nómina.- Vacaciones ilimitadas. Leíste bien, no hay límite.- Seguro de gatos médicos mayores.- Seguro de vida.- 20 días de aguinaldo.- Cursos en línea para que continúes con tu desarrollo profesional.- Descuentos en tiendas departamentales.- Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición).- Horarios de trabajo flexibles, en armonía con el equilibrio entre trabajo y vida personal.- Oficinas pet-friendly.En Parrot celebramos cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - #WeAreOpen. Si tienes la curiosidad y la pasión para revolucionar el mundo de los restaurantes, te invitamos a ser parte del #ParrotFlock.¡Queremos alcanzar nuevas alturas contigo!