Customer Experience Analyst

**ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE**Estamos en búsqueda del Customer Experience Analyst, que tendrá como labor entregar una esmerada atención a los clientes de Dupplo que se contacten requiriendo asesoramiento acerca de funcionalidades de la plataforma, información, asistencia ante algún problema específico u otro motivo de consulta.Cada vez que un cliente se comunica es una oportunidad para demostrar la excelencia en el servicio. el fortalecer la relación entre la empresa y el cliente ayudando a lograr la permanencia de los mismos.**Actividades**:- Entrevistas presenciales y virtuales con clientes.- Realizar Encuestas online.- Análisis de información recolectada para obtención de insights.- Recolección y análisis de métricas de satisfacción de los distintos touchpoints (NPS, CSat, FCR).- Diseño de procesos centrados en el cliente.- Seguimiento a Customer Journey y Service Blueprint map.**Requisitos**:- Licenciatura en mercadotecnia, diseño industrial, o carreras afines.- Habilidad en comunicación e investigación.- Organización y autogestión.- Manejo de excel / google sheets.**Deseables**:- Conocimientos en Design Thinking, human centered design.- Conocimiento de CX / UX.- Conocimientos de CRM.**Habilidades**:- Actitud servicial y autónoma en la resolución de problemas.- Excelente redacción propia y facilidad para la expresión escrita y oral en diferentes formatos (E-mail, chat, redes sociales, etc.)- Proactividad orientada al cliente y a la optimización continua de los procesos de atención.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $1.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Vales de despensa