Customer Experience & Digital Transformation Mgr

Diseñar y ejecutar diferentes estrategias centradas en la relación con el cliente a través de los canales digitales- Gestionar todas las relaciones con los clientes digitales, sirve para alinear todas las actividades de la organización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, buscar digitalizar interacciones, procesos, e Implementación de mejoras- Automatización y digitalización de proceso con clientes- Comprobar el impacto de la mejora y transformación del servicio**Responsabilidades**:Gestion de la operación digital: Whatsapp, Chat Center, análisis de resultados, seguimiento a mejoras, nuevas implementaciones.Análisis de los procesos operativos de servicio y llamadas para buscar la digitalización.Implementación de mejoras e iniciativas posterior al análisis de los procesosComprobar el impacto de la mejora y transformación del servicioOptimización del Chat Center e impulsar medidas para mejorar la experiência del cliente.Colaborar con el área de Customer Experience para implementación de iniciativas en los Canales Digitales