Customer Experience & Digital Transformation Mgr

**Objetivo**:Diseñar, liderar e implementar la estrategia digital de servicio al cliente, promoviendo la transformación de procesos de servicio a través de nuevas herramientas, tecnologías y tendencias del mercado. Mediante el Análisis de Datos y del Marketing Digital, propone cambios operativos, tácticos y estratégicos de manera directa en el área de servicio a clientes y/o también transversal en todo Chubb México; enfocados en optimizar costos y mejorar la experiência del clienteEl alcance de la posición es toda la gestión de servicio a clientes, centrado principalmente en el cliente final. Interactúa directamente con las áreas involucradas en desarrollos de herramientas y/o procesos de servicios como APPs, portales de clientes, customer journey, tecnologías omnicanal, chatbots, data analitycs, etc.**Qualifications**:**Requisitos**:Lic. En Mercadotecnia, Administrador de Empresas, Ing. En Procesos, o afín.3 años de experiência en Management Consulting o Strategy Consulting (procesos de atención, tecnología, marketing y métricas).2 años de experiência en recopilación y análisis de información.2 años de experiência en alguna Startup digital.