Customer Service Analyst

**Descripción del Puesto**Objetivo de la Función- Establecer relaciones internas de cliente-proveedor con áreas como ventas, planeación, control de calidad, corporate compliance y almacén, las cuales conllevan trabajo en equipo, liderazgo, negociación, diseño de planes de acción y seguimiento para lograr los objetivos establecidos y cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes; escalando a la Gerenciade Servicio al Cliente y Planeación los temas relevantes que nos permita identificar posibles problemas de manera preventiva y accionar planes que minimicen estos factores, así como el cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos para el área.Responsabilidades / Obligaciones- Gestion de ordenes desde entrada hasta la entrega con cliente.- Gestión de reclamos de cliente de acuerdo a procedimientos hasta su finalización.- Revisión y seguimiento del reporte de ordenes abiertas- Revisión y monitoreo del pronostico del cliente en conjunto con ventas.- Control y evaluación de cliente.Requisitos de Trabajo- 1-2 años con experiência de servicio al cliente.- Licenciatura afin (ingeniería, licenciatura)- Ingles B1/B2- Conocimiento de SAP y Paquete de Microsoft- Competencias requeridas: Accountability, servicio al cliente, trato con las personas, manejo de situacionesJob Reference: LA02048