Customer Service Analyst

Job DescriptionObjetivo:Atender a los clientes que llaman o buscan apoyo en la empresa brindándoles asistencia con la información o asistiéndoles en la resolución de quejas, recepción de órdenes de compra y seguimiento a las labores administrativas para lograr el despacho de los materiales solicitados por el cliente.
Informar sobre el status de sus pedidos, facturas y envíos.Solución y Seguimiento de las diferentes necesidades reportadas.
Mantener actualizadas sus condiciones de venta, precios y datos generales.
Revisión del status de las cuentas por cobrar, para permitir la liberación de pedidos.Actividades:Revisar y dar mantenimiento a la cartera de pedidos, dando puntal seguimiento y cierre a las órdenes de compra.Atender a los clientes ya sea por teléfono, correo electrónico o videoconferencia, para dar algún servicio o despejando dudas.Registrar las quejas de los clientes.
Solucionar las quejas de los clientes.
Dar seguimiento a las quejas no resueltas.Cumplir con las métricas establecidas por la empresa.
Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana.Knowledge & Experience:Formación: Administración de Empresas, Ing.
Industrial, Relaciones Comerciales (Carrera Profesional).Facturación, Administración de Pedidos, Gestión de Backorder, Devoluciones.Manejo de Office y SAP.De 1 a 2 años de experiencia como administrativo de ventas.Capability:Enfoque en el clienteComunicación EfectivaTrabajo en equipoSolución de problemasInteligencia EmocionalAtención a los detallesAnalítico / Capacidad de AnálisisExcelente capacidad de organizaciónLocation(s)GuadalajaraKraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.#J-18808-Ljbffr