Customer Service Analyst (Fix Term-6 Months)

Perfil de puesto: Customer Service Analyst.

Objetivo: Asegurar el cumplimiento del ciclo order to invoice para los modelos especializados de servicio a clientes (Cirugías a Vistas, Consignas, Insites y Soluciones Integrales) asegurando su correcto sometimiento y pago, así como conciliar los servicios otorgados en cada uno de los hospitales y facturación en sistema SAP;manteniendo siempre el compromiso y servicio con clientes internos y externos, para soluciónoportunade sus solicitudes.

**Responsabilidades**:

- Capturay seguimientode órdenes de los modelos de especializados hasta su entrega y/o facturación.
- Generación de métricasrelevantes para el monitoreo y mejora del área.
- Mantenimiento defichas técnicas de los clientes asignados, incluyendo los contactos para conciliación de facturación.
- Interacción con otras áreas dentro y fuera de Deliver para escalar y encontrar soluciones a solicitudes de clientes.
- Generación de evidencias para auditorias de acuerdo con procesos de J&J.
- Cumplir en todo momento con la políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Asegurar el control y resguardo de evidencias de entregadigitales y físicas.Proponer y participar en actividades de mejora continua.

**Qualifications**:
Escolaridad: Licenciaturaen progreso.Licenciatura / especialidad: Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines a Logística.Office: Avanzado.Excel: Avanzado.Manejo de SAPExperiência en el puesto: 1 añoen servicio a clientes, deseable experiência en participación de proyectos de mejora continuaInglés: Básico