Sandvik Mining and Rock Solutions busca:
Customer Service Center Supervisor
Tlajomulco
¿Tienes actitud de servicio, te gusta ser soporte estratégico y sientes pasión por ganar?
Eso es lo que estamos buscando de ti
Propósito:
Asegurar el soporte a las áreas administrativas de Servicio a Cliente a fin de optimizar los procesos del área y garantizar fluidez en los requerimientos de soporte.
Funciones principales
- Monitorear el seguimiento de los tiempos de respuesta de Ingreso de Ordenes, cotizaciones, y seguimientos proactivos del personal de Servicio al Cliente
- Facilitar los recursos al equipo de Representantes de Servicio al Cliente para la ejecución de sus actividades
- Asegurar el seguimiento y control del Over Due así como incidencias del día a día.
- Asegurar la correcta gestión de actividades de soporte a operación y ventas.
(CRM, ítem Master, NPS, E-Commerce, convenios, KPIs).
- Monitoreo y seguimiento de los procesos de cierre de mes.
- Gestión de devoluciones de clientes.
- Asegurar procesos de capacitación con el equipo CSC.
- Cumplir con los tiempos de respuesta de su equipo
- Cumplir que el equipo conozca los procesos y se realicen de la forma correcta
- Cumplir con la capacitación continua del equipo a su cargo.
El perfil de búsqueda:
- Carrera Profesional: Carrera Profesional en administración, ingeniería o afín.
- Experiência mayor a 5 años en posiciones similares en centros de atención a clientes liderando equipos de trabajo
- Habilidades y experiência en gestión comercial a alto nível y estrategias de negocio.
- Excelente nível de relación actual con clientes del mercado minero y construcción.
- Alto nível de organización, programación y planeación.
- Alta capacidad de negociación y resolución de problemas para influir en las partes internas y en los clientes.
- Idioma Inglés - Nível Intermedio
- Competente en Manejo de Microsoft Office
- Disponibilidad para viajar
- Habilidades de liderazgo comprobadas
- Identificación y solución de problemas
- Razonamiento y pensamiento lógico
- Comunicación efectiva
- Proactividad
Fecha límite para su aplicación: 18 de octubre de 2024.
Para postulación interna: Ingresar a intranet en la sección Empleo y oportunidades laborales Job ID: R0072022.
Para postulación externa: Ingresar a
, luego en el margen superior seleccionar la opción "careers" (carreras) y allí colocar el N° de la publicación: R0072022.
Para postularse deberá crear un usuario y contraseña y luego cargar sus datos personales + CV).
Sandvik_ _es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, religión, y opiniones
Sandvik Mining and Rock Solutions es un área de negocio dentro del Grupo Sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería.
La oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales