Customer Service

Descripción y detalle de las actividades
- Actúa como un contacto del cliente en cuanto especificaciones de los productos, servicio de garantía, así como la programación y envió de los mismos.
- Resuelve todas las inquietudes de los Clientes por medio de investigación y coordinación con los departamentos correspondientes para obtener respuestas y soluciones.
- Supervisa las fechas de entrega proporcionadas de acuerdo a los requerimientos del cliente con el área de planeación y producción.
- Coordina los Productos Regresados para su cambio o retrabajo.
- Realiza la programación de los envíos de los productos en coordinación con el área de envíos y producción.
- Realiza Actualización de la demanda para coordinación de las entregas al cliente.
- Mantiene los METRICOS DE ENTREGAS A TIEMPO (SCORE CARD) Externos y da seguimiento a los métricos BSC (Internos) del área.
- Manejo de incidentes importantes, captura de QMN, resolución de quejas y problemas de ordenes en coordinación con otros departamentos y da seguimiento a los QMN recibidos en coordinación con el depto. de Calidad.
- Realiza de informes y reportes de servicio al cliente para el área de ventas y/o clientes.
- Captura de ordenes de venta (Order Entry)
- Planeación de productos varios (MTO)

Experiência y requisitos
- Experiência en el área de servicio al cliente.
- Conocimientos en Planeación y/o programación de la producción
- Manejo de Computadora (paquetería Office.)
- Conocimientos de planeación (MRP/ERP)
- Trabajo en equipo
- Proactivo
- Excelente actitud de servicio
- Capacidad de negociar
- Liderazgo

Beneficios
- Servicios medicos en planta
- Comedor
- comedor
- utilidades garantizadas
- Beneficios de acuerdo a la LFT
- servicios médicos en planta

**Número de vacantes** 1

**Área** Ventas/Comercial

**Contrato** Permanente

**Modalidad** Presencial

**Turno** Diurno

**Jornada** Tiempo Completo

**Horario**
- Tiempo completo
- Lunes a viernes
- Turno Matutino

**Salario mensual neto** $23,000 - $26,000 MXN

**Estudios** Carrera trunca o en curso

**Inglés **Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado

**Edad** 27 - 55 años

**Disponibilidad p. viajar** No