Customer Service Logistica O Paqueteria

FUNCIONES- Supervisar el seguimiento a todos los requisitos operativas pre y post-venta (clientes internos y externos).- Revisar y autorizar notas de crédito y cargo de clientes.- Mantener actualizada la base de datos de clientes.- Gestionar de forma eficiente la comunicación hacia los Clientes y hacia Representantes de ventas y áreas internas involucradas en el proceso de una orden de venta.- Supervisión de la gestión de operaciones virtuales (facturación IVA 0%, clientes ).- Establecimiento, revisión, seguimiento y administración de indicadores de desempeño (KPI's) del área.- Desarrollar proyectos de mejora continua que promuevan el alto rendimiento y la innovación en las funciones de Servicio a Cliente.RESPONSABILIDADES- Desarrollar relación cercana con clientes internos y externos, manteniendo una orientación enfocada en servicio al cliente, brindando atención positiva, eficaz y amable.- Supervisar la administración de cartera de clientes-atención puntual a requerimientos.- Supervisar la administración de órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación.- Supervisar la administración de documentos y declaraciones de origen.- Mantener flujo eficiente de información entre los departamentos Comerciales (ventas y crédito) y Operativos (compras, inventarios y logística).- Asegurar que los procesos en los que esté involucrado, relativos a la Comercialización de resinas plásticas, generen los resultados previstos.- Asegurar que se promueve el enfoque al cliente.- Establecer relaciones comerciales sanas y cercanas con los distintos proveedores internos y externos.