Customer Service Manager

**Requisitos**:- Licenciatura en Ingeniería o Administración o experiência previa en un rol similar- Excelentes habilidades escritas, verbales y matemáticas.- Competente en Microsoft Word, Excel y PowerPoint- Conocimiento en ERP y CRM altamente deseable- Cualificación técnica en un campo mecánico altamente deseable.- Capacidad para trabajar sin supervisión y como parte de un equipo.- Experiência trabajo en compañías globales y equipo de trabajo remoto.- Trabajo autodirigido.- Familiaridad con metodología Lean**Responsabilidades**:- Informa estatus de los pedidos al cliente- Solicita a planeación mejoras en la fecha de entrega.- Libera instrucciones de embarque.- Da seguimiento a proyectos especiales.- Monitorear el seguimiento a métricos (Gemba).- Desarrollar e Implementar mejora continua en colaboración con otros procesos.- Asegura que el equipo tenga entrenamiento necesario indispensable.- Desarrolla competencias del equipo.- Trabaja en colaboración con los centros de distribución para seguimiento de entregas (Backlog).- Elabora métricos mensuales.- Realiza cambio de fecha promesa y requerida.- Generación de RGA y nota de crédito