Customer Service Manager

**Responsabilidades**:- Supervisar y liderar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excepcional y satisfacción del cliente.- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.- Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una comunicación efectiva y una resolución rápida de problemas.- Gestionar las quejas y preocupaciones de los clientes de manera proactiva y profesional.- Realizar análisis de datos y seguimiento del rendimiento del equipo para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.- Participar en la contratación, capacitación y desarrollo del personal del departamento de servicio al cliente.**Requisitos**:- Residencia en Monterrey, con Visa y Pasaporte vigentes.- Nível intermedio-alto de inglés, tanto oral como escrito.- Experiência previa en posiciones de liderazgo en servicio al cliente.- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.- Fuerte conocimiento técnico en ingeniería para comprender y abordar las consultas y problemas técnicos de los clientes.- Capacidad demostrada para trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido y adaptable.