Customer Service Rep

Resumen de Posición:El Representante de Servicio al Cliente (CSR) da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función clave para el cumplimiento de metas del departamentoResponsabilidades Esenciales:- Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.- Diaria interacción con clientes internos y externos.- Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.- Administración y planeación del Backlog del cliente.- Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.- Coordinación de RMA'S.- Respuestas por teléfono el mismo dia.- Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.- Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.- Desarrollar otros deberes que sean asignados.Requisitos del Puesto:**EDUCATION**:- Licenciatura y/o equivalente combinación de experiência laboral.**EXPERIENCE**:***- Más de 3 años de experiência previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.- Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.- Excelente habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.- Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.- Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.- Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.**LANGUAGES**: 100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura. Preferentemente.