Customer Service Representative - Cross Sales_Moring Shift

Destacada marca de Telefonía solicita Ejecutivo de Call center bilingüe para dar atención a clientes de USA.
ResponsabilidadesBrindar servicio al cliente y soporte de facturación, resolver cualquier problema relacionado con la cuenta de un cliente.Agregar nuevas líneas o servicios a las cuentas para ayudar a crecer el negocio del cliente.Descubrir las necesidades de los clientes estableciendo una buena relación, haciendo preguntas de descubrimiento, proporcionando declaraciones de empatía y reafirmando la comprensión de las necesidades del cliente más allá de la simple resolución del problema.Encontrar una solución personalizada que se adapte a cada cliente. Hacer una recomendación (plan de tarifas, cómo reducir el uso de datos, promoción, etc.). Utilizar recursos para garantizar una resolución completa.Tipo de ventaUpgrades, cambio de paquete, agregar nuevos servicios, cambio de plan.
Experiencia1 año dando atención al cliente vía telefónica (bilingüe: reservaciones, ventas, billing, retention).
HabilidadesPersuasiónEscucha activaEmpatíaNegociaciónManejo de objecionesSolución de problemas (creatividad e innovación)Inglés 100% conversacional (fluido).ConocimientosBachillerato trunco o concluido.
EducaciónPreparatoria.
Beneficios claveSueldo base $18,500 más:$1,519 cada 14 días en Vales de despensa.$1,216 cada 14 días en Vales de restaurante.Bono mensual por cumplimiento de métricas (a partir de $8mil).Seguro de vida.3 días personales además de las vacaciones.Descanso fijo en domingo y un día de descanso entre semana.Jornada de 8 hrs.Importante: contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial (Parque Toreo/cuatro Caminos).

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