Customer Service Representative - Cross Sales_Moring Shift

Destacada marca de Telefonía solicita Ejecutivo de Call center bilingüe para dar atención a clientes de USA

responsabilidades
* Brindar servicio al cliente y soporte de facturación, resolver cualquier problema relacionado con la cuenta de un cliente.
*Agregar nuevas líneas o servicios a las cuentas para ayudar a crecer el negocio del cliente
*Descubrir las necesidades de los clientes estableciendo una buena relación, haciendo preguntas de descubrimiento, proporcionando declaraciones de empatía y reafirmando la comprensión de las necesidades del cliente más allá de la simple resolución del problema.
*Encontrar una solución personalizada que se adapte a cada cliente. Haga una recomendación (plan de tarifas, cómo reducir el uso de datos, promoción, etc.). Utilice sus recursos para garantizar una resolución completa.

Tipo de venta: Upgrades, cambio de paquete, agregar nuevos servicios, cambio de plan

experiencia
1 año dando atención al cliente vía telefónica (bilingüe: reservaciones, ventas, billing, retention,

habilidades
* Persuación
* Escucha activa
* Empatía
* Negociación
* Manejo de objeciones
* Solución de problemas (creatividad e innovación)
* Inglés 100% conversacional (fluido)


conocimientos
Bachillerato trunco o concluido

educación
Preparatoria

key benefits
* Sueldo base $18,500 más:
* $1,519 cada 14 días en Vales de despensa
* $1,216 cada 14 días en Vales de restaurante
* Bono mensual por cumplimiento de métricas (a partir de $8mil)
* Seguro de vida
* 3 días personales además de las vacaciones
* Descanso fijo en domingo y un día de descanso entre semana
* Jornada de 8 hrs

Importante: contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial (Parque Toreo/cuatro Caminos)

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