Customer Service Representative

Esta posición es responsable de gestionar la relación diaria con los clientes directos, asegurando una comunicación fluida y con enfoque a la satisfacción de estos. Actuar como punto de enlace entre las necesidades de los clientes y la operación logística, de manufactura, calidad y financiera. Gestionar la disponibilidad de material terminado para asegurar el cumplimiento de las entregas a clientes. Analizar y gestionar las variaciones de la demanda de los clientes.
- Administrar las órdenes de los clientes mediante la recepción y posterior carga de la demanda diaria en el sistema ERP.
- Gestionar las órdenes de entrega y comunicar al departamento de logística cantidades, fechas y destinos.
- Asegurar la disminución de la variación entre el forecast y los pedidos reales de los clientes.
- Manejo de conflictos, quejas y sugerencias de los clientes, para su posterior gestión con el departamento involucrado.
- Seguimiento semanal al programa de producción, para asegurar su cumplimiento en tiempo y forma y tomar las acciones correspondientes en caso de alguna desviación.
- Gestionar la entrega efectiva de las órdenes a clientes.

How to apply:
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