Customer Service Specialist

**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés.
Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.
**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:**PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**:- Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes líneas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
- Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
- Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.
- Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas.
SAP, plataformas o portales, etc).
- Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
- Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a través de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.
**EDUCACION Y CARRERA**: Licenciatura Comercio Internacional**AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**:1 Año atención clientes Paqueteria Oficce**TIEMPO DE EXPERIENCIA**: 1 -2 Años**IDIOMAS**:Ingles Avanzado**COMPETENCIAS REQUERIDAS**:**REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO**: