TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE's products or services. They may promote and sell our company's products or services as well as investigate and resolve customer complaints. A key area of focus is to develop strong business relationships via TE's Extraordinary Customer Experience strategy.What your background should look like:ACTIVIDADES:Ingresar cotizaciones en SAPIngreso de ordenes en SAPIngreso y seguimiento de RMA's (Aprobaciones, Return Order, Release Billing Block and Replacement orders)Ingreso de Solicitudes para alta de números de parteSeguimiento de casos en plataforma SFDCSer el "POC" (punto de contacto) para todas las necesidades de los clientes de cuentas principales seleccionadas asignadasCuando corresponda, trabaje en equipo con servicios compartidos y otros recursos delegando tareas para lograr eficiencia y rapidez de respuesta.Según lo requiera o lo indique la gerencia, comparta la carga de trabajo para otras cuentas participando en las asignaciones de la cola de trabajoPerspicacia comercial para respaldar los aspectos internos de la(s) línea(s) de productos, portales y requisitos de los clientesFacilitar todas las formas de servicio al cliente, incluida la creación de relaciones, la entrada de pedidos y cotizaciones y cualquier otro requisito transaccionalRepresentar y defender internamente la voz del clienteProceso de conducción y procedimientos operativos estandarizados (SOP) para alinearlos con nuestros compromisos con el clienteTrabajar de manera proactiva para identificar y eliminar posibles problemas que puedan afectar negativamente al clienteApoyar a incrementar el CES (Cust Effort Score) y FCR (First Contact Resolution) para estas cuentasREQUISITOS:Licenciatura en Admin. de empresas, opcionales Comercio Exterior ó Negocios Internacionales con orientación al servicio al clienteExperiencia de 2 años en posiciones similares.Ingles avanzadoManejo de OutlookConocimientos básicos de SAPUso de Excel 60%Idioma Portugués (deseable)SalesForceCompetenciesValues: Integrity, Accountability, Inclusion, Innovation, Teamwork#J-18808-Ljbffr