Customer Service Supervisor-Air Logistics

Estamos en busca de un Supervisor de Customer Service para el departamento Aéreo en nuestra oficina corporativa de Ciudad de México.Tu funciónRealizar la planeación y asignación de tareas de su equipo buscando brindar un excelente servicio y proporcionar soluciones a los clientes, asegurar que nuestros Centros de Atención Operativa tengan toda la información necesaria para poder ejecutar con base a las necesidades de los clientes e alcanzar/o superar los objetivos y KPIs establecidos.Tus responsabilidadesGarantizar la correcta asignación y cumplimiento de tareas que solucionen los requerimientos del cliente y los objetivos/KPIs del Centro de Atención y Servicio al Cliente.Asesorar y consultar de forma proactiva a los clientes para garantizar su satisfacción.Participar en el cierre mensual.Gestionar procesos de mejora continua con el objetivo de un modelo consistente centrado en el cliente.Centrarse en la retención de clientes, manteniendo la satisfacción de los mismos a través de un excelente nivel de calidad de servicio.Buscar alcanzar/superar los objetivos/KPIs KN y los KPIs acordados con los clientes.Monitorear y asegurar que el margen esperado para cada cliente sea cumplido.Asegurar que la ejecución de las operaciones sea hecha de acuerdo con los procesos, servicios y costos acordados con los clientes.Tus habilidades y experienciasLicenciatura en Negocios Internacionales, Ingeniería en Logística o afín.Experiencia mínima de 3 años en la industria Forwarder indispensable.Dominio del producto Aéreo.Habilidades:- Comunicación efectiva.- Organización y control de procesos.- Negociación.- Problem Solving.- Manejo de equipos de trabajo.#J-18808-Ljbffr