.En Homie, nuestra misión es revolucionar el sector inmobiliario a través de la innovación y tecnología, facilitando una experiência de alquiler sin precedentes tanto para propietarios como para inquilinos.Valoramos la curiosidad, el coraje y la colaboración, buscando constantemente individuos que compartan nuestra pasión por desafiar el status quo y contribuir a un crecimiento significativo.
Fomentamos un ambiente de trabajo donde la diversidad de pensamiento y la inclusión son la base de nuestra innovación, invitando a talentos de todos los orígenes a unirse a nuestro equipo.
Si estás listo para dejar tu huella en una industria en transformación y trabajar en un ambiente donde cada idea cuenta, Homie es tu lugar.
**Responsabilidades Principales**:- Identificar proactivamente las necesidades de los usuarios y guiarlos en el uso de funciones específicas para maximizar su satisfacción y retención.- Analizar y reportar fallos de productos de manera eficiente, trabajando en conjunto con el equipo de producto para facilitar soluciones rápidas.- Actualizar rigurosamente nuestras bases de datos internas con detalles sobre consultas técnicas y soluciones propuestas, mejorando el conocimiento compartido dentro de la empresa.- Comunicar efectivamente solicitudes de mejora de funciones y alternativas innovadoras al equipo, impulsando el desarrollo del producto basado en el feedback de los clientes.- Informar proactivamente a los clientes sobre actualizaciones, nuevas características y funcionalidades, mejorando su engagement y experiência de usuario.- Realizar un seguimiento diligente con los clientes para asegurar la resolución completa de sus inquietudes técnicas, fortaleciendo la relación cliente-empresa.- Recoger y analizar sistemáticamente el feedback de los clientes para compartir insights valiosos con los equipos de producto y comercial, fomentando una cultura de mejora continua.
**Lo que necesitas para aplicar**:- Mínimo 2 años de experiência en roles de atención al cliente o soporte técnico, idealmente en entornos de startup tecnológica.- Dominio de software de soporte técnico y herramientas de comunicación a distancia como Slack, HubSpot, Twilio, Zendesk y Google Suite.- Sólida comprensión de sistemas CRM y su aplicación para mejorar la gestión de relaciones con los clientes y la eficiencia operativa.- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de explicar soluciones complejas de manera clara y comprensible.- Aptitud para manejar varias tareas simultáneamente y resolver problemas complejos con paciencia y empatía.- Grado en áreas Económico-Administrativas que respalde la capacidad para desempeñar el rol eficazmente.- Un fuerte deseo de ayudar a los demás, acompañado de paciencia y dedicación para manejar casos complejos y garantizar la satisfacción del cliente