Customer Success Key Account Specialist

Objetivo del PuestoGestionar todo el servicio posventa de la cartera de clientes asignada, desde la configuración inicial, soporte técnico, renovación y upsell de la cuenta.Generar materiales de autoayuda para los clientes.Investigar, documentar y proponer mejoras en la plataforma para garantizar el éxito del cliente.Perfil:Inglés: Intermedio Avanzado (preferente)2 a 3 años de experiencia en atención a clientes en línea y vía telefónica.Experiencia en KAM o Customer Success previa.Experiencia en plataformas digitales.Manejo de Google Suite.Diseño de materiales de autoayuda/procesos.Conocimientos Técnicos:Experiencia en uso de Intercom, Zendesk, Drift, etc.Experiencia en la industria tecnológica, preferentemente Fintech o Proptech.De preferencia estar familiarizado con términos del mercado en bienes raíces.Análisis de información y presentación de propuestas de mejora.Principales Responsabilidades:Atención inmediata a los usuarios asignados vía chat, correo, teléfono y videollamada.Lograr la renovación de la cartera de clientes asignada y upsell.Atención a la cartera general de clientes por medio del chat de la plataforma.Canalizar errores de la plataforma.Dar seguimiento a los clientes y sus temas escalados con Tech.Garantizar el seguimiento del flujo de Onboarding de todos los usuarios.Mantener actualizados los materiales de autoayuda de la plataforma.Investigar sobre cómo puede mejorar la experiencia del usuario en la plataforma y presentar propuestas.Capacitar a los usuarios de manera virtual, presencial y grabar videos sobre el uso de la plataforma.Activación y cancelación de cuentas y complementos.-Requerimientos-Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General.5 años de experiencia.#J-18808-Ljbffr