.Importante empresa de software solicita**Customer Succes Manager****SKILLS NECESARIOS**- **Orientación del Cliente**: Guiar a los clientes en el uso de nuestro software, enfatizando herramientas, funciones y tendencias del sector.- **Identificación de Oportunidades**: Detectar oportunidades con clientes existentes, participar en revisiones de cuenta y realizar demostraciones de productos.- **Estrategias de Cuenta**: Colaborar con el equipo de ventas en estrategias de cuenta para identificar nuevas oportunidades que ayuden a la empresa a superar sus objetivos.- **Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)**: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar su satisfacción.- **Asesoramiento en la Adopción**: Orientar a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente los productos y servicios para maximizar su valor.- **Políticas de Atención al Cliente**: Establecer políticas y prácticas de atención al cliente.- **Apoyo Técnico**: Proporcionar asistencia técnica proactiva y reactiva, resolver consultas y escalar problemas a los equipos de ingeniería.- **Seguimiento del Éxito del Cliente**: Supervisar el progreso de los clientes hacia el logro de sus objetivos comerciales y proporcionar información y recomendaciones.- **Conversión de Pruebas a Suscripciones**: Convertir las pruebas en suscripciones fomentando el uso del producto.- **Seguimiento de Nuevos Clientes Potenciales**: Seguir los nuevos clientes potenciales generados por promociones y referencias.- **Gestión de Renovaciones**: Gestionar el proceso de renovaciones de licencias, garantizar la retención de clientes y ampliar las cuentas.- **Recopilación de Comentarios**: Obtener y analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y compartir las aportaciones con los equipos de producto e ingeniería.- **Colaboración Interna**: Trabajar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y producto para garantizar una experiência integrada del cliente.- **Participación en Estudios de Mercado**: Llevar a cabo estudios de mercado, participar en actos de marketing y promoción y en otros proyectos según sea necesario.- **Impulso de la Fidelización del Cliente**: Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles nuevas perspectivas, estrategias y funcionalidades.- **Estimulación del Crecimiento del Cliente**: Utilizar el conocimiento del producto y de las necesidades del cliente para recomendar expansiones lógicas.- **Fomento de Relaciones a Largo Plazo**: Ayudar a los clientes a lograr resultados satisfactorios y desarrollar relaciones de confianza a largo plazo.- **Mantenimiento de la Satisfacción del Cliente**: Mantener altas puntuaciones de satisfacción del cliente y Net Promoter Score.- **Reducción de la Rotación de Clientes**: Reducir la rotación de clientes y aumentar la retención.- **Maximización del Valor del Cliente**: Impulsar el valor del cliente y maximizar el retorno de la inversión (ROI)