Importante empresa de software solicita
**Customer Succes Manager**
**SKILLS NECESARIOS**
- **Orientación del Cliente**: Guiar a los clientes en el uso de nuestro software, enfatizando herramientas, funciones y tendencias del sector.
- **Identificación de Oportunidades**: Detectar oportunidades con clientes existentes, participar en revisiones de cuenta y realizar demostraciones de productos.
- **Estrategias de Cuenta**: Colaborar con el equipo de ventas en estrategias de cuenta para identificar nuevas oportunidades que ayuden a la empresa a superar sus objetivos.
- **Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)**: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar su satisfacción.
- **Asesoramiento en la Adopción**: Orientar a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente los productos y servicios para maximizar su valor.
- **Políticas de Atención al Cliente**: Establecer políticas y prácticas de atención al cliente.
- **Apoyo Técnico**: Proporcionar asistencia técnica proactiva y reactiva, resolver consultas y escalar problemas a los equipos de ingeniería.
- **Seguimiento del Éxito del Cliente**: Supervisar el progreso de los clientes hacia el logro de sus objetivos comerciales y proporcionar información y recomendaciones.
- **Conversión de Pruebas a Suscripciones**: Convertir las pruebas en suscripciones fomentando el uso del producto.
- **Seguimiento de Nuevos Clientes Potenciales**: Seguir los nuevos clientes potenciales generados por promociones y referencias.
- **Gestión de Renovaciones**: Gestionar el proceso de renovaciones de licencias, garantizar la retención de clientes y ampliar las cuentas.
- **Recopilación de Comentarios**: Obtener y analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y compartir las aportaciones con los equipos de producto e ingeniería.
- **Colaboración Interna**: Trabajar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y producto para garantizar una experiência integrada del cliente.
- **Participación en Estudios de Mercado**: Llevar a cabo estudios de mercado, participar en actos de marketing y promoción y en otros proyectos según sea necesario.
- **Impulso de la Fidelización del Cliente**: Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles nuevas perspectivas, estrategias y funcionalidades.
- **Estimulación del Crecimiento del Cliente**: Utilizar el conocimiento del producto y de las necesidades del cliente para recomendar expansiones lógicas.
- **Fomento de Relaciones a Largo Plazo**: Ayudar a los clientes a lograr resultados satisfactorios y desarrollar relaciones de confianza a largo plazo.
- **Mantenimiento de la Satisfacción del Cliente**: Mantener altas puntuaciones de satisfacción del cliente y Net Promoter Score.
- **Reducción de la Rotación de Clientes**: Reducir la rotación de clientes y aumentar la retención.
- **Maximización del Valor del Cliente**: Impulsar el valor del cliente y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
- **Mejora de Procesos**: Mejorar constantemente los procesos de gestión del éxito del cliente.
- **Defensor del Cliente**: Actuar como defensor del cliente dentro de la organización.
- **Actualización de Mejores Prácticas**: Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias de gestión del éxito del cliente.
- **Medición del Rendimiento**: Medir y realizar un seguimiento del rendimiento de la gestión del éxito del cliente.
- **Contribución al Crecimiento de la Empresa**: Contribuir al crecimiento general de los ingresos y la rentabilidad de la empresa.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Empresas, negocios, tecnología, marketing o psicología
- Ingles conversacional
- Deseable certificación de SuccessCOACHING o Gainsight
- Deseado contar con certificado de Sales Engenieer, de lo contrario, experiência en haber trabajado en empresas de servicios tecnología, compañias de Software, Consultoras de IT, Agencias de Desarrollo.
- Conocimiento de las mejores prácticas de atención al cliente y retención Experiência en el uso de software SaaS como Contentful, Algolia, Stripe, Signifyd
- Dominio de Microsoft Office, Visio, Jira y Notion conocimiento de la industria;
- Experiência en el uso de software SaaS como VTEX, Stibo, Blue, Akeneo
- Fuertes habilidades de organización y presentación
**OFRECEMOS**
- Sueldo base de $30,000 a $35,000 mensuales
- Prestaciones de ley
- Esquema hibrido de 3 dias en la oficina y 2 en home office de lunes a viernes de 9 a 6
- Dias de vacaciones superiores a la ley
- Cursos y certificaciones pagados
- Beneficios adicionales
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial