.Estamos solicitando *Customercces Manager* *SKILLS NECESARIOS*- *ientación del Cliente:* Guiar a loslientes en el uso de nuestro software, enfatizando herramientas, funciones y tendencias del sector.- *Identificación de Oportunidades:* Detectar oportunidades con clientes existentes, participar en revisiones de cuenta y realizar demostraciones de productos.- *Estrategias de Cuenta:* Colaborar con el equipo de ventas en estrategias de cuenta para identificar nuevas oportunidades que ayuden a la empresa a superar sus objetivos.- *Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM):* Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar su satisfacción.- *Asesoramiento en la Adopción:* Orientar a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente los productos y servicios para maximizar su valor.- *Políticas de Atención al Cliente:* Establecer políticas y prácticas de atención al cliente.- *Apoyo Técnico:* Proporcionar asistencia técnica proactiva y reactiva, resolver consultas y escalar problemas a los equipos de ingeniería.- *Seguimiento del Éxito del Cliente:* Supervisar el progreso de los clientes hacia el logro de sus objetivos comerciales y proporcionar información y recomendaciones.- *Conversión de Pruebas a Suscripciones:* Convertir las pruebas en suscripciones fomentando el uso del producto.- *Seguimiento de Nuevos Clientes Potenciales:* Seguir los nuevos clientes potenciales generados por promociones y referencias.- *Gestión de Renovaciones:* Gestionar el proceso de renovaciones de licencias, garantizar la retención de clientes y ampliar las cuentas.- *Recopilación de Comentarios:* Obtener y analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y compartir las aportaciones con los equipos de producto e ingeniería.- *Colaboración Interna:* Trabajar estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y producto para garantizar una experiência integrada del cliente.- *Participación en Estudios de Mercado:* Llevar a cabo estudios de mercado, participar en actos de marketing y promoción y en otros proyectos según sea necesario.- *Impulso de la Fidelización del Cliente:* Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles nuevas perspectivas, estrategias y funcionalidades.- *Estimulación del Crecimiento del Cliente:* Utilizar el conocimiento del producto y de las necesidades del cliente para recomendar expansiones lógicas.- *Fomento de Relaciones a Largo Plazo:* Ayudar a los clientes a lograr resultados satisfactorios y desarrollar relaciones de confianza a largo plazo.- *Mantenimiento de la Satisfacción del Cliente:* Mantener altas puntuaciones de satisfacción del cliente y Net Promoter Score.- *Reducción de la Rotación de Clientes:* Reducir la rotación de clientes y aumentar la retención.- *Maximización del Valor del Cliente:* Impulsar el valor del cliente y maximizar el retorno de la inversión (ROI).- *Mejora de Procesos:* Mejorar constantemente los procesos de gestión del éxito del cliente
