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**Atom Chat** es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
**Descripción del Puesto**El equipo de Customer Success tiene la responsabilidad de asegurar la adopción y expansión de las cuentas, centrado en agregar valor tangible a los clientes en cada etapa de su experiência con la empresa.El **Customer Success Manager** deberá involucrarse en todas las etapas del customer journey, estableciendo una comunicación directa con los clientes, enfocado en la priorización de estrategias que permitan la fidelización de clientes y a su vez construyendo relaciones duraderas,brindando propuestas de valor personalizadas al caso de uso, logrando una comprensión profunda de las necesidades del target, velando por sus intereses y cuidando del usuario final.Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, conocimiento a profundidad del producto, empatía y capacidad de análisis.Así como poseer habilidades comunicativas, trabajo en equipo y una clara orientación al cliente, permitiendo el logro de objetivos propuestos del área.
**Responsabilidades**- Mantener reuniones periódicas con los clientes para demostrar resultados relevantes y colaborar en el diseño de estrategias de mejora.- Llevar a cabo la implementación de proyectos según los estándares de documentación y procesos establecidos.- Desarrollar una comprensión completa del customer journey en las industrias asignadas, para asesorar a los clientes y generar casos de éxito.- Interactuar con los buyer personas para comprender sus procesos actuales, identificar puntos de dolor y métricas de éxito.- Capacitar a los usuarios finales en las diversas funcionalidades de nuestra plataforma, brindándoles las herramientas necesarias para maximizar el valor obtenido.- Cumplir con los objetivos de expansión establecidos (mediante estrategias de up-selling y cross-selling).- Mantener los índices de salud y satisfacción del cliente (NPS y CSAT).- Identificar y escalar solicitudes de nuevas funcionalidades para satisfacer las necesidades de los clientes, asegurando una comunicación clara sobre el progreso de las implementaciones.- Actuar como la voz del cliente dentro de nuestra empresa, identificando patrones y áreas de mejora en la experiência del usuario y colaborando en la evolución de nuestro producto.
**Habilidades**- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo del cliente.- Orientación a resultados y capacidad demostrada para cumplir con objetivos establecidos.- Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.- Habilidad para construir relaciones sólidas con los clientes, fomentando oportunidades de upselling y expansión de cuentas