**Acerca de Boletia**
Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiências únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets.
En casi 10 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México: más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.
**Acerca del Rol**
El Customer Success Representative en Boletia es una persona enfocada en mantener de manera exitosa una relación -duradera
- con el cliente, buscando incrementar anualmente el valor de la cuenta y la retención de ésta en conjunto con el Key Account. Un CSR es es uno de los principales puntos de contacto de Boletia con sus clientes, es una persona que está constantemente identificando oportunidades para convertirlas en factores WOW que agreguen valor y calidad, da un servicio de excelencia y guia al cliente para hacerlo experto en el uso del producto; busca prevenir y evitar fricciones que el organizador pueda percibir dentro del selfservice de la plataforma, orientado siempre a la mejora continua e iteración constante de procesos y el producto para satisfacer las necesidades del cliente y la evolución de la industria. Criterio amplio, conocimiento del producto y empatía son necesarias para prevenir y soportar la demanda que el cliente y la operación ejerza; generando confianza en que será la persona con la que puede contar para atender sus dudas, aprender y solucionar cualquier problema y/o satisfacer sus necesidades para fines de tener la mejor experiência en el mercado.
**Responsabilidades**:
- Reportar métricas de forma semanal:
- CLC del cliente
- Kick off y Catch up con el equipo de KAR´s
- Tener un panorama claro del rendimiento de la cartera
- Issues
- Diseñar, dirigir, y/o gestionar en mejora continua de los procesos operativos del área
- Mantener un estatus sano de cartera a nível del servicio
- Prevenir incidencias y conflictos resolviendo solicitudes de manera efectiva y personalizada
- Anticiparse a las dudas de los clientes logrando una relación cercana y de confianza con el cliente
- Crear en conjunto con MKT materiales que aporten a la capacitación del cliente
- Mantener una comunicación cercana y efectiva con las demás áreas iterando procesos en conjunto
- Crear reportes mensuales/trimestrales/anuales para planning
- Crear flujos de atención al cliente que mejoren los procesos de seguimiento vía HS, así como dashboards de consulta para análisis de datos y obtención de tendencias y resultados para generar estrategias que permitan obtener los objetivos y mejorar el producto (UX/UI)
- Participar en las pruebas del producto
- Apoyar en los eventos necesarios como punto de contacto presencial cuando sea necesario
- Realizar guardias en fines de semana de acuerdo con las necesidades
**¿Qué ofrecemos?**
- Salario base competitivo
- Trabajo remoto
- Prestaciones de ley (Aguinaldo 15 días, prima vacacional 25%, Imss cotizando al 100%)
- Vacaciones de 12 días desde el primer año
- Seguro de gastos médicos mayores, de vida, dental y funerarios
- Caja de ahorro
- Apoyo para luz e internet y mobiliario (silla y escritorio)
- Total Pass y cuéntame
- Inglés con Nulinga
- Alianzas con otras empresas para increíbles descuentos
- Programa de educación financiera
**¿Qué buscamos?**
- 3 años en trato directo con cliente B2B
- Experiência exitosa de incremento en el valor de su cartera
- Disponibilidad de horario y rol de guardias ya que se trabaja 2 fines de semana al mes con un día de descanso entre semana **(Excluyente)**:
- Perfil de atención al cliente B2B con gusto por la negociaciones **(Excluyente)**
**Habilidades**:
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Excelente redacción
- Resolución de problemas
- Estructura y organización
- Análisis de datos
- Atención al detalle
- Espíritu de servicio
- Alto nível de empatía
- Facilidad de palabra
- Gestión del tiempo