.**Sobre Nosotros**:Sofia Health es una plataforma en línea líder dedicada a promover el bienestar holístico conectando a los consumidores con una amplia gama de servicios y productos de bienestar. Nuestra misión es hacer que el bienestar sea accesible y conveniente, empoderando a las personas para que prioricen su salud y felicidad.**Descripción del Puesto**:**Especialista en Éxito del Cliente**:Actuar como el primer punto de contacto para las consultas de los clientes, proporcionando información oportuna y precisa sobre nuestros productos y servicios.Asistir a los clientes con la realización de pedidos, seguimiento y resolución de problemas.Ofrecer recomendaciones de productos basadas en las necesidades y preferencias del cliente.Mantener un alto nível de conocimiento de los productos para abordar eficazmente las consultas de los clientes.Colaborar con los equipos de ventas y marketing para promover nuevos productos y promociones.**Responsabilidades Clave**:Incorporación de ClientesGuiar a los usuarios a través del proceso de incorporación, asegurando una experiência fluida y positiva.Proporcionar información detallada sobre las características y ofertas de Sofia Health a los nuevos usuarios.Comprometerse proactivamente con los usuarios para entender sus necesidades y preferencias.**Soporte al Cliente**:Solucionar y resolver problemas de los clientes con empatía y profesionalismo.Colaborar con equipos multifuncionales para abordar y resolver preocupaciones escaladas de los clientes.**Conocimiento del Producto**:Desarrollar una comprensión profunda de la plataforma, características y beneficios de Sofia Health.Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria, prácticas de salud y bienestar, y actualizaciones de la plataforma.Educar a los clientes sobre cómo maximizar el valor de los servicios de Sofia Health.**Compromiso del Usuario**:Contactar proactivamente a los usuarios para recopilar comentarios y entender sus necesidades cambiantes.Fomentar la participación de los usuarios en foros comunitarios y otras iniciativas de compromiso.Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción y lealtad del usuario.**Documentación y Capacitación**:Contribuir al desarrollo de guías para usuarios, preguntas frecuentes y otros materiales educativos.Realizar sesiones de capacitación para los usuarios para maximizar su utilización de la plataforma de Sofia Health.**Calificaciones**:Título universitario en un campo relevante (por ejemplo, Ciencias de la Salud, Negocios, Comunicaciones).Experiência comprobada en roles de soporte o éxito del cliente, preferiblemente en la industria de la salud y el bienestar.Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.Enfoque empático y paciente en las interacciones con los clientes.Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.Familiaridad con prácticas y terminología de salud y bienestar es una ventaja