.**Customer Success Specialist**En #Station, ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Aplica a nuestra bolsa de trabajo y sé parte de nuestra gran familia #Station!**Objetivo del puesto**:Como Customer Success Specialist, tu función principal es asegurar la retención exitosa de clientes a través de renovaciones efectivas y la recuperación de cartera pendiente. Trabajando en estrecha colaboración con los líderes de sucursales y el resto del equipo de Customer Success, utilizarás habilidades de negociación y persuasión para lograr acuerdos beneficiosos.Además, serás responsable de analizar datos, priorizar acciones y diseñar campañas que impulsen las renovaciones, contribuyendo al flujo de ingresos y al crecimiento de nuestra cadena de gimnasios. Tu enfoque analítico y creativo será esencial para maximizar el índice de retención y cumplir los objetivos del equipo y la compañía.**Ofrecemos**:- Prestaciones de Ley- Día de cumpleaños- Capacitación y Desarrollo profesional- Excelente ambiente laboral- Acceso total y gratuito a todas nuestras instalaciones- Opcion de ser remoto**Requisitos**:- Sexo: Indistinto- Escolaridad: Licenciatura terminada, preferiblemente en áreas afines a negocios- 3 años en puesto similar o en un rol de ventas o account management (llevando cartera clientes)Manejo de herramientas de atención al cliente (Zendesk, Intercom, HubSpot)- Conocimiento de procesos de customer success- Conocimiento y manejo de CRM (Preferiblemente HubSpot)- Interesado/a o con gusto en el área Fitness**Funciones**:- **Gestionar Renovaciones y Recuperación de Cartera**_- Utilizarás tus habilidades de negociación y persuasión para abordar las renovaciones de suscripciones, manteniendo un enfoque en asegurar la retención de los clientes existentes.- Tomarás medidas para recuperar cartera en mora, empleando estrategias efectivas de comunicación y resolución de conflictos.- Crearás campañas y mensajes personalizados para motivar y aumentar las tasas de renovación de suscripciones.- Colaborarás con el equipo de marketing para diseñar estrategias de comunicación efectivas que resalten los beneficios de la membresía.- Trabajarás de la mano de los líderes de región y los líderes de sucursal para ejecutar estrategias específicas para cada región.- **Análisis de Datos**_- Analizarás datos relacionados con las renovaciones y la cartera, identificando patrones y tendencias para guiar decisiones estratégicas.- Presentarás insights encontrados en los datos analizados a otros equipos internos y propondrás mejoras en los procesos.- **Uso de Herramientas**_- Utilizarás HubSpot como CRM para registrar y dar seguimiento a las interacciones, medir la efectividad de las campañas, y optimizar los procesos.- Utilizarás nuestro software de administración de gimnasios para extraer data la cual deberá ser usada para determinar las acciones a tomar en el rol- **Optimización de resultados**_- Las métricas del rol serán tu guía, trabajarás para alcanzar las metas y resultados del área
