Onibex busca un Customer Success Specialist experimentado para unirse a nuestro equipo y apoyar el éxito de la implementación de Servigo, nuestro sistema de Field Services Management, en empresas clientes. El objetivo principal de este puesto es garantizar la satisfacción y retención de los clientes, proporcionando capacitación, resolución de incidentes y coordinación con el equipo de desarrollo para cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.Responsabilidades:Capacitación y Entrenamiento:Capacitar a operadores y jefes operativos en el uso efectivo de Servigo.Desarrollar y mantener materiales de capacitación y documentación.Soporte y Resolución de Incidente:Proporcionar soporte técnico y funcional a clientes para resolver incidentes y dudas sobre la operación.Coordinar con el equipo de desarrollo para resolver problemas y mejorar la herramienta.Monitoreo y Análisis:Monitorear la utilización de la herramienta y analizar métricas de desempeño.Identificar oportunidades de mejora y optimización.Gestión de Cuentas y Relación Comercial:Llevar reuniones periódicas con clientes para revisar el estatus del uso e incidentes de la herramienta.Establecer y mantener relaciones comerciales sólidas con clientes.Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los clientes.Colaboración con Equipos:Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo para priorizar y implementar nuevas funcionalidades.Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente integral.RequirementsExperiencia en Customer Success o roles relacionados.Conocimientos en tecnologías de Field Services Management.Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.Capacidad para analizar problemas y desarrollar soluciones.Proactividad y orientación a resultados.Automóvil propio.Deseable:Experiencia en capacitación y entrenamiento.Conocimientos en análisis de datos y métricas de desempeño.Certificaciones en Customer Success o áreas relacionadas.BenefitsOportunidad de trabajar con una tecnología innovadora.Equipo dinámico y colaborativo.Desarrollo profesional y crecimiento.Compensación competitiva.Ayuda con Gasolina.#J-18808-Ljbffr