Customer Support Leader

Objetivo del Puesto:
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de ejecutivos de atención a clientes corporativos en el call center, asegurando un servicio de calidad en la atención y solución de consultas. El supervisor también será responsable de garantizar que los ejecutivos cumplan con los estándares de rendimiento, brindar retroalimentación y dirigir la comunicación con clientes en inglés cuando sea necesario.
Responsabilidades: Supervisión y coordinación del equipoMonitoreo de calidad de servicioGestión de casos escaladosEntrenamiento y desarrollo del equipo Requisitos: Educación: Licenciatura en Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, o áreas afines.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia supervisando equipos de atención a clientes corporativos, preferiblemente en un entorno de call center.Idiomas: Nivel avanzado de inglés ,Habilidades técnicas: Manejo de herramientas de CRM, plataformas de gestión de llamadas y sistemas de seguimiento de casos.