cerca de nosotros:Somos un proveedor líder de dispensadores de combustible, comprometidos con brindar un apoyo técnico excepcional a nuestros valiosos clientes. Para fortalecer nuestro equipo, estamos en búsqueda de talento para la posición de:Customer Support T2 | Call Center | Remoto.Objetivo del puesto:Tu principal responsabilidad será atender llamadas entrantes (inbound) de nuestros clientes en Estados Unidos. Diagnosticarás problemas y responderás a consultas relacionadas con nuestros sistemas, asegurando que sus operaciones vuelvan a estar en pleno funcionamiento de manera rápida y efectiva.Principales funciones:- Atender llamadas entrantes de clientes en Estados Unidos, brindando soporte técnico y operativo de primera clase.- Asistir a usuarios finales de dispensadores de combustible, puntos de venta, y otros productos y servicios de la empresa.- Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del departamento, como tiempo promedio de gestión y productividad, garantizando una atención ágil y eficiente.- Mantener altos estándares de calidad en las llamadas, sometiéndose a procesos de auditoría para asegurar la satisfacción del cliente.Requisitos:- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a equipos o plataformas (por ejemplo, módems, internet, configuraciones de software) vía telefónica.- Dominio avanzado del inglés, indispensable.- Actitud de servicio al cliente, con un firme compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible.- Residencia en Monterrey o área metropolitana.Ofrecemos:- Salario bruto: $22,000. Contratación directa por la empresa.- Capacitación: 6 semanas de formación remota, remunerada.- Prestaciones Superiores a la Ley:- Bono de $600 para Home Office- Fondo de ahorro del 5%- Vales de despensa del 5%- Seguro de gastos médicos mayores familiar- Seguro de gastos médicos menores- Seguro de vida con cobertura de 12 a 24 meses de sueldo.- Herramientas de trabajo: Equipo de cómputo, 2 monitores, silla ergonómica y escritorio.- Modalidad: Home Office.- Horario: Jornada completa con horario flexible, entre 05:00 a.M. y 11:00 p.M.- Descanso: 2 días a la semana (uno entre semana y otro en fin de semana).-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico1 año de experienciaIdiomas: Inglés Conocimientos: Soporte al clientePalabras clave: apoyo, support, soporte#J-18808-Ljbffr