Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.
En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.
**Responsabilidades**:
- Analizar las tendencias de volumen de trabajo (tickets) para determinar la cantidad óptima de personas requeridas por pipeline en diferentes momentos del día.
- Asignar los horarios y pipelines de acuerdo al pronóstico realizado y monitorear los cambios necesarios de forma diaria.
- Monitorear diariamente los principales indicadores del área (productividad, tiempos de respuesta, calidad, CSAT) y dar visibilidad del cumplimiento en tiempo real.
- Revisar, analizar y reportar outliers encontrados al equipo correspondiente para corregirlos (cambio de proceso, workflow, capacitación, etc).
- Preparar informes diarios y presentarlos de manera escrita:
- Productividad
- Número de tickets por estado del ticket
- Headcount
- Outliers
- Incidencias
- y otros reportes solicitados por Dirección y stakeholders
- Implementar otros reportes, para prevenir y detectar oportunamente posibles desviaciones o riesgos.
- Identificar brechas, inconsistencias o anomalías en la data y en el cálculo de los KPIs.
- Proponer nuevos KPIs/OKRs, analizar correlaciones entre toda la información que tenemos
- Colaborar con el equipo de Data
- Auditar los tiempos trabajados
- Auditar interacciones con inconsistencias
- Calcular los bonos del esquema de compensación variable del área
- Realizar benchmark, revisiones y propuestas sobre KPIs que se puedan implementar para mejoras del área.
- Realizar minutas del cumplimiento del equipo con los hallazgos y acciones futuras.
**Competencias específicas**:
- Fuertes apego a reglas, procesos establecidos con la habilidad de reportar cambios y outliers.
- Fuertes habilidades de análisis de datos y resolución de problemas.
- Orientación al detalle.
- Capacidad para trabajar en un entorno laboral dinámico y en crecimiento.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).
- Desarrollo y crecimiento profesional.
- Herramientas de trabajo.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
¡Te invitamos a aceptar el reto!
Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.