.Delivery Manager en proyectos de ITO (Information Technology Operation) desempeña un papel fundamental en la gestión y entrega exitosa de proyectos relacionados con la externalización de servicios de tecnología de la información. A continuación, describiré las responsabilidades y características clave de este rol:**Responsabilidades y atribuciones**- Gestión de Proyectos:- Supervisar y dirigir la ejecución de proyectos de ITO desde la planificación hasta la implementación y la entrega final.- Desarrollar y mantener planes de proyecto detallados, identificando hitos clave y recursos necesarios.- Evaluar y gestionar los riesgos del proyecto, implementando estrategias de mitigación efectivas.- Relación con el Cliente:- Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, actuando como el punto de contacto principal para cuestiones operativas y estratégicas.- Comprender las necesidades y expectativas del cliente, asegurando la alineación de los servicios de ITO con los objetivos comerciales del cliente.- Gestión de Equipos:- Supervisar y coordinar los equipos de proyecto, incluidos los recursos internos y externos.- Facilitar la comunicación efectiva entre los miembros del equipo y garantizar un ambiente colaborativo.- Garantía de Calidad:- Establecer estándares de calidad y asegurar el cumplimiento a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.- Implementar prácticas de mejora continua para optimizar la eficiencia y la calidad de los servicios.- Gestión Financiera:- Gestionar el presupuesto del proyecto y garantizar que los recursos se utilicen de manera eficiente.- Realizar seguimiento de los costos y proporcionar informes financieros regulares al cliente y a la dirección.- Reportes y Documentación:- Preparar informes de progreso, informes de status y documentación relacionada con el proyecto para todas las partes interesadas.- Mantener una documentación completa y precisa del proyecto.Habilidades y Requisitos:- Experiência previa en la gestión de proyectos de ITO.- Conocimiento profundo de las prácticas de gestión de proyectos y metodologías como Agile, Scrum, o Waterfall.- Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar efectivamente con equipos multidisciplinarios.- Experiência en la gestión de relaciones con clientes y habilidades de negociación.- Conocimiento sólido en tecnologías de la información y comprensión de los entornos empresariales.- Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones fundamentadas.- Certificaciones en gestión del servicio ITIL, proyectos (por ejemplo, PMP) deseables.- Gestión SLA's del servicio.**Requisitos y calificaciones**- Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas o Infraestructura- Experiência mínima de 5 años en el área como Líder de práctica de ITO o Delivery Manager de servicios de ITO