Delivery Manager en proyectos de ITO (Information Technology Operation) desempeña un papel fundamental en la gestión y entrega exitosa de proyectos relacionados con la externalización de servicios de tecnología de la información. A continuación, describiré las responsabilidades y características clave de este rol:
**Responsabilidades y atribuciones**
- Gestión de Proyectos:
- Supervisar y dirigir la ejecución de proyectos de ITO desde la planificación hasta la implementación y la entrega final.
- Desarrollar y mantener planes de proyecto detallados, identificando hitos clave y recursos necesarios.
- Evaluar y gestionar los riesgos del proyecto, implementando estrategias de mitigación efectivas.
- Relación con el Cliente:
- Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, actuando como el punto de contacto principal para cuestiones operativas y estratégicas.
- Comprender las necesidades y expectativas del cliente, asegurando la alineación de los servicios de ITO con los objetivos comerciales del cliente.
- Gestión de Equipos:
- Supervisar y coordinar los equipos de proyecto, incluidos los recursos internos y externos.
- Facilitar la comunicación efectiva entre los miembros del equipo y garantizar un ambiente colaborativo.
- Garantía de Calidad:
- Establecer estándares de calidad y asegurar el cumplimiento a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.
- Implementar prácticas de mejora continua para optimizar la eficiencia y la calidad de los servicios.
- Gestión Financiera:
- Gestionar el presupuesto del proyecto y garantizar que los recursos se utilicen de manera eficiente.
- Realizar seguimiento de los costos y proporcionar informes financieros regulares al cliente y a la dirección.
- Reportes y Documentación:
- Preparar informes de progreso, informes de status y documentación relacionada con el proyecto para todas las partes interesadas.
- Mantener una documentación completa y precisa del proyecto.
Habilidades y Requisitos:
- Experiência previa en la gestión de proyectos de ITO.
- Conocimiento profundo de las prácticas de gestión de proyectos y metodologías como Agile, Scrum, o Waterfall.
- Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar efectivamente con equipos multidisciplinarios.
- Experiência en la gestión de relaciones con clientes y habilidades de negociación.
- Conocimiento sólido en tecnologías de la información y comprensión de los entornos empresariales.
- Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones fundamentadas.
- Certificaciones en gestión del servicio ITIL, proyectos (por ejemplo, PMP) deseables.
- Gestión SLA's del servicio.
**Requisitos y calificaciones**
- Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas o Infraestructura
- Experiência mínima de 5 años en el área como Líder de práctica de ITO o Delivery Manager de servicios de ITO.
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
**Informaciones adicionales**
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