Ing. o Lic. en computación, Sistemas, Informática, o carrera afín. (Carrera concluida)
Edad: 24 a 40 años
Sexo: Indistinto
Idiomas: inglés intermedio tecnico
EXPERIENCIA REQUERIDA: Experiência mínima de 2 años o más en desarrollo de software y soporte técnico de IT (de contenidos web), Habilidades en HTML, CSS, JavaScript y frameworks como React, Angular o Vue.js, y especialista en soporte a clientes, identificar y diagnosticar problemas de desarrollo.
Objetivo y funciones:
- Encontrar y arreglar errores en el código.
- Programas de Gestión de Tickets de Asistencia
- Solucionar problemas complejos y abordarlos de manera sistemática.
- Ejecutar los procesos definidos y utilizar las herramientas adecuadas para brindar un soporte óptimo para las distintas plataformas
- Sugerir la creación de contenidos y/o adaptar contenidos existentes para soporte.
- Desarrollar protocolos de asistencia y soporte
- Analizar datos relacionados a la calidad de asistencia: contenidos exitosos, contenidos faltantes, contenidos incompletos.
- Generación de reportes a clientes para mejorar la percepción del servicio ofrecido y sus plataformas
- Implementar integraciones entre servicios web via API
- Monitoreo de servidores, y soporte a clientes de servidores
- Soporte a los equipos internos de cómputo, redes, impresión y sus consumibles.
- Capacidad de actualizar contenidos web y ediciones básicas en HTML
- Realización de soporte nível 1 a clientes de servidores
Habilidades y conocimientos:
1) Familiaridad con Scrum, Kanban
2) Chatbots y/o live chats o similares
3) Html, css, javascript y frameworks como react, angular o vue.js
4) Git
5) Programas de gestión de tickets de asistencia
6) Estructuras de datos y algoritmos
7) Base de datos sql
8) Slack / teams
9) Zendesk - zoho - freshdesk (plataformas para servicio al cliente)
10) Clickup - monday - trello o similares (software de administración de proyectos)
11) Cpanel, postman, my sql (administrar servidores de alojamiento web )
Ofrecemos: $25,000 Libres + Prestaciones de ley (Contratación directa)
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Lugar de trabajo: Col. Country Club, Guadalajara, Jalisco.