**Digital Support Analyst**We are currently seeking for a Digital Business Analyst to join the Digital Platform Support team within WPB Design and Delivery area.**Principal responsibilities**- Support in the review, documentation, and escalation / fix of platform incidents and ensure its resolution; - Track and monitor Mobile platform performance, escalating immediately when issues are detected until its resolution; - Create a monitoring dashboard of key mobile banking journeys and define KPIs and performance thresholds to proactively identify potential issues with the platform; - Track and prioritize mobile banking bugs and production issues within the sprint reviews, ensuring right visibility of open items; - Support internal and external high value customers on Digital issues, identifying root cause together with RTB teams and proposing solutions; - Engage with Global teams to track performance issues and ensure appropriate attention to Mexico items; Requirements**Qualifications**- Advanced level of English- Exceptional analytical skills- Highly developed communication skills, both written and verbal, to explain complex or technical issues- Experience in digital, project management, IT or change management a plusEn HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales."En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
