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**Propósito**Administrar, dirigir y representar al área de Aclaraciones México, a nível regional y gremial respecto a las reclamaciones de clientes de primera instancia, segunda instancia (UNE, CONDIJSEF, Oficina del Presidente) Aclaraciones, Captación, Colocación y Calidad, Control Transaccional y Aclaraciones Tarjetas, garantizando que las estrategias operativas y de negocio, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos y externos vigentes, así como el apego a la regulación de las autoridades.
**Responsabilidades**Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.Dirigir y Planear estrategias de operación que permitan atender con eficacia los requerimientos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los parámetros establecidos de forma interna como de las autoridades.Definir políticas y procedimientos que generen un adecuado control interno y guía para la ejecución de los procesos del área.Proponer mejoras en los procesos y productos que ofrece la institución, que contribuyan a mejorar la experiência del cliente.Administrar los recursos para incrementar la productividad y rentabilidad.Definir estrategias que contribuyan a mejorar la experiência al cliente.Participar en las sesiones de trabajo con las áreas operativas y de negocio, contribuyendo mejorar procesos y productos.Dirigir al equipo de forma oportuna y correcta para contribuir en la transformación digital.Acordar con los líderes de áreas de negocios y operaciones los índices y parámetros de atención y servicio que permitan optimizar los tiempos de respuesta a nuestros clientes.Coordinar a los líderes para mantener una constante valoración de la efectividad de los procesos, así como implementar controles que mitiguen factores de riesgo.Administrar el presupuesto para asegurar el manejo eficiente de los recursos financieros (implementación de estrategias encaminadas a disminuir gastos).Proponer soluciones integrales que permitan identificar y erradicar problemas potenciales, identificando y analizando las áreas de oportunidad de la operación de sucursales, Contact Centre, áreas de operación, negocio, sistemas y producto, que provocan el incremento de aclaraciones.Vigilar la realización y entrega de reportes regulatorios tanto internos como externos (legales), cumpliendo con las obligaciones que la Institución tiene con los organismos oficiales y las marcas, supervisando que la información presentada cumpla con los requerimientos de forma oportuna.Representar a la institución, como titular de la UNE de la Institución ante el gremio, participando activamente en sesiones de trabajo y en negociaciones, toma de decisiones ante CONDUSEF