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**Objetivo del puesto**:Dirigir y fortalecer la relación cliente-agencia, asegurando tanto la rentabilidad como la satisfacción mutua, con un enfoque especial en el desarrollo y la retención de cuentas clave.
El Director de Cuentas será responsable de identificar nuevas oportunidades de venta y de desarrollar estrategias que ofrezcan un valor adicional al cliente, más allá de los alcances estipulados en los contratos.
Además, liderará el desarrollo del equipo interno y supervisará la implementación de procesos de mejora continua que maximicen la eficiencia y rentabilidad del departamento.
**Responsabilidades clave**:1.
**Relación y Retención Cliente-Agencia**:- Dirigir la relación con los clientes, enfocándose en el desarrollo y retención de cuentas clave.- Asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo y superando las expectativas contractuales.2.
**Desarrollo de Nuevas Oportunidades de Venta**:- Identificar y desarrollar oportunidades de venta adicionales dentro de las cuentas existentes.- Proponer y crear propuestas de valor que amplíen el alcance de los servicios contratados.3.
**Desarrollo del Equipo Interno**:- Supervisar y promover el desarrollo del equipo, asegurando que cuenten con las herramientas y capacitación necesarias para un desempeño óptimo.- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.4.
**Gestión y Planificación Estratégica**:- Coordinar con los directores de otras áreas para promover reuniones que garanticen la calidad del servicio y la visión estratégica a mediano plazo.- Desarrollar estrategias de largo plazo para el crecimiento y retención de las cuentas.5.
**Rentabilidad del Departamento**:- Asegurar la rentabilidad del departamento mediante la implementación de nuevas herramientas, capacitación interna, y retroalimentación continua.- Desarrollar e implementar procesos para la mejora continua del departamento.6.
**Entrega de Materiales y Servicios**:- Coordinar la entrega de materiales y servicios no estipulados en el contrato, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.
**Perfil de Puesto: Director de Cuentas****Formación Académica**:- Licenciatura en Mercadotecnia, Administración de Empresas, Comunicación o afines.
(Deseable: Maestría en áreas relacionadas o MBA)- Bilingüe o por lo menos un 80% de dominio y fluidez en el idioma ingles.
**Experiência Profesional**:- Mínimo 7-10 años de experiência en la gestión de cuentas en agencias de publicidad o marketing.- Experiência demostrada en liderazgo de equipos y gestión de relaciones con clientes de alto perfil.- Historial probado en el desarrollo y retención de cuentas clave, así como en la generación de nuevas oportunidades de venta.
**Habilidades y Competencias**:- **Liderazgo**: Capacidad para inspirar y guiar al equipo hacia el cumplimiento de objetivos estratégicos.- **Desarrollo de Cuentas**: Habilidad para identificar y capitalizar nuevas oportunidades de negocio dentro de las cuentas existentes