.Importante Empresa experta en Soluciones de Tecnológicas de la Información (TI) solicita:Director de Operaciones IT(Experiencia en dirección de Operaciones y Experto en la Implementación de proyectos de Tecnologías de la Información)Requisitos:*Ingeniería en redes, sistemas computacionales o Tecnologías de la información (Titulado) / Deseable tenga maestría.*Indispensable dominio del idioma Inglés Avanzado (conversaciones fluidas)*Manejo de paqueteria office, dominio de Excel Avanzado.*Deseable tenga certificaciones PMP / ITIL*Conocimientos especializados en la gestión e implementación de proyectos de IT, desarrollo de estrategias para asegurar la satisfacción de clientes, gestión de servicio y soporte tecnológico de alta calidad, planes de trabajo e implementación de proyectos eficientes para asegurar su rentabilidad, gestión de recursos humanos y materiales. Conocimientos en elaboración de presupuestos, control de gastos, finanzas, gestión de riesgos en proyectos, desarrollo de planes de adopción de tecnología en los procesos del cliente.*Experiencia mínima de 10 años como Director de Proyectos IT, implementando proyectos exitosos de Tecnologías de la información.Principales Funciones:Gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando que los perfiles del personal estén completos y sus métricas establecidasDesarrollar estrategias y políticas de servicio al cliente, asegurando la gestión de conflictos y escalamientos necesarios.Asegurar la implementación de mejoras en los procesos de Service DeskGestión de cambios, incidentes, eventos y problemas, asegurando la menor disrupción posible en los sistemas de la empresa.Evaluar la retroalimentación de los clientes y utilizar su experiencia para establecer, mejorar y perfeccionar los servicios.Mantener los negocios existentes con los clientes actuales, de formar rentable, crecer las relaciones con dichos clientes y ayudar a traer clientes abordo.Colaborar con los diferentes grupos de trabajo y departamentos para aumentar la satisfacción.Desarrollar canales de comunicación abiertos y efectivos con cada cliente.Coordinar proyectos internos de IT y determinar la mejor utilización de los recursosDesarrollar estrategias para asegurar la satisfacción y lealtad del cliente a través de un servicio y soporte de alta calidad.Garantizar un servicio de alta calidad, con los recursos necesarios y suficientes para asegurar la rentabilidad de los proyectos de IT, así como la gestión oportuna del personal y herramientas.Ofrecemos:*Sueldo base mensual bruto: 163K a 180KPrestaciones de Ley y Superiores*30 Días de Aguinaldo*50% Prima Vacacional*$1,680 Vales de Despensa Mensual*$1,400 pesos mensuales para celular*Automóvil arrendado con valor de hasta 1M de Pesos, con cambio cada 4 años (Incluye Mantenimientos, Tenencia, Seguro)*$2,000 de Vales de gasolina Mensual*Seguro de Vida*Seguro de Gastos médicos mayores familiar*Plan de Desarrollo y carreraZona de Trabajo: Polanco, CDMX