**Descripción de la empresa**Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiência de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiências terrestres y marinas exclusivas de Cabo.**Descripción del empleo**Planifica, controla y organiza la operación en las áreas de Residencias cumplimiento de los estándares establecidos, a fin de exceder las expectativas de nuestros huéspedes.- Atender y dar seguimiento a las inconformidades de huéspedes en casa.- Convocar a juntas departamentales de las áreas operativas bajo su responsabilidad.- Supervisar el cumplimiento de las políticas y estándares de servicio establecidos hacia los huéspedes.- Elaborar el presupuesto anual y administrar respetando el presupuesto destinado al área de Residencias.- Supervisar y asegurar el buen manejo de equipo y suministros del área, así como su estado de conservación y funcionamiento.- Elaborar reportes de operación para la Dirección del Hotel.- Supervisar la imagen y apariencia de las áreas del hotel.- Supervisar y coordinar la realización de los programas de mantenimiento en habitaciones y áreas en general.- Mantenerse informado, actualizado y a la vanguardia de los avances en tecnología, así como en decoración y ambientación de espacios.- Asegurar de mantener actualizada la información proporcionada al huésped.**Requisitos**- Inglés Avanzado Oral y Escrito- Experiência mínima de 5 años en Hotelería de Ultralujo- Licenciatura en Hospitalidad o afín**Información adicional