**Responsibilities**:
- Provides overall leadership and management of a consumer function; develops strategies and detailed business plans.
- Works with key stakeholders to create and manage reliable and predictable processes that will improve end-to-end turnaround times and significantly increase client satisfaction.
- Aligns capabilities, capture synergies and resolve conflicts in setting standards
- Ensures harmonization of common standards across businesses
- Identifies opportunities to leverage capabilities across businesses
- Works in partnership with functional geographic leadership to establish and document the global standard Common Operating Model for lending processes
- Gathers and shares best practices from both internal/external sources for the development and deployment of lending workflow systems
- Communicates changes coordinating with the Global team, Regional Heads and other stakeholders
- Tracks progress and compliance, particularly through initial implementation phase
- Develops a timely, factual and transparent communication process between delivery units and relationship sales units - jointly with Risk and technology
- Works with regional management teams to develop organizational plans, budgets and financial controls to meet strategic plans and objectives and ensure communication of such to appropriate internal management
- Ensures organization strictly adheres to internal control policies
- Ensures that the organization's activities are carried out in accordance with all regulatory, legal, and governmental regulations
**Qualifications**:
- 15+ years management experience in banking, with increasing levels of responsibility
- Direct experience in lending process management and workflow lending/credit systems
- Cross-border project or business management experience
- Highly focused, able to rapidly determine key priorities, clearly communicate the priorities and ensure resources are properly aligned -** Education**:
- Bachelors degree, potentially Masters degree and managerial experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
Objetivo del cargo:
- Ser la propuesta #1 en términos de penetración de mercado de clientes en Personas Físicas, satisfacción de clientes y banco principal de los clientes.
- Responsable por la definición, implementación y seguimiento de los criterios de segmentación de Personas Físicas, tanto para clientes masivos como preferentes Priority.
- Desarrollo, evaluación y monitoreo de una propuesta de valor vista cliente en Personas Físicas que incluye beneficios, oferta de productos, canales de comunicación, campañas vista cliente, eventos y entretenimiento y canales operativos de servicio, que impacten directamente sobre la satisfacción general de clientes NPS, adquisición de clientes, incremento de ingresos, reducción de salidas voluntarias de clientes. Esta propuesta incluye el segmento preferente Priority y los segmentos masivos Blue.
- Participa en la creación de campañas con vista cliente que busquen la adquisición de productos, definición de canales de comunicación, soporte en el entrenamiento de red comercial y operativa, aprobaciones regulatorias y legales, entre otras.
- Facilita la definición e implementación de estrategias de comunicación y mercadotecnia con clientes para generar mayor atracción y retención de clientes, conocimiento de la oferta de productos y comercial dentro de Citibanamex, servicios de valor agregado para los clientes
- Líder en el desarrollo de Ciclo de vida del cliente, desde la adquisición, venta cruzada y mecanismos de retención de Personas Físicas.
- Co-creador de Programas de Lealtad y campañas ad-hoc que busquen la vinculación de clientes con Citibanamex, a través de la contratación, uso de productos y servicios dentro de la oferta de valor de clientes Personas Físicas en Citibanamex.
- Diseño, administración, generación y evaluación de beneficios vista cliente que faciliten la atracción y retención de clientes de Personas Físicas
- Desarrollo de una propuesta digital para el segmento que busque una atención omnicanal, buscando mejor satisfacción de clientes y procesos de mejora continua.
- Trabajar con los equipos de Ventas, Digital, Experiência de Cliente, _Contact Center_ y Operaciones (cobranzas, fraudes, quejas y aclaraciones) negociando, implementando y monitoreando la estrategia de Propuesta de Valor de los segmentos Priority y Blue. Esto implica trabajar con diversas áreas de Citibanamex y adaptar nuestro modelo operativo a un enfoque centrado en el cliente.
- Incrementar la rentabilidad de los clientes.
- Asegurar el enfoque de la gestión de riesgos, la documentación y el cumplimiento, así como la transferencia continua de experiência en todo el equipo.
Funciones principales:
- Evaluación continua de estudios de mercado para definir posicionamiento del banco y proyec
