Nivel Académico: Bachillerato tecnológico Carrera trunca o concluidaExperiencia Laboral requerida: 2 años como mínimoConocimientos requeridos en el Puesto:Excel básico para realizar sus reportes de avance y Outlook para enviar los reportes por correo.Atención telefónica a operadores y oficinas.Solución a problemáticas.Análisis de datos, rutas y tiempos logísticos.Interacción con proveedores/clientes tanto local como nacional.Habilidades y competencias:Resolución de problemas.Diagnóstico rápido.Proactivo.Honestidad.Sentido de urgencia.Responsabilidad.Habilidades Técnicas:Soporte a la Operación 24/7.Monitoreo de servicios.Manejo de base de datos.Conocimiento básico de protocolos y redes.Conocimiento de Comandos.Funciones Generales:Atender llamadas telefónicas, mensajes y/o correos electrónicos de clientes internos y externos que tengan dudas o requerimientos en diferentes servicios.Reportes semanales y mensuales: incidentes, requerimientos, análisis de problemas, plan de administración con evidencias.Monitoreo de infraestructura.Dar seguimiento a solicitudes de servicios que se requieran de acuerdo con los servicios que brinda la empresa.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, planes de mejora continua.Atender solicitudes relacionadas con servicios de soporte, mantenimiento preventivo y correctivo de ATM, enlaces de comunicación, configuración de Reuters, instalación y recuperación de fallas de Brinks Box e instalación, ruteado y monitoreo de GPS.Garantizar la creación, seguimiento, documentación y escalación de los servicios de cada una de las solicitudes recibidas.Monitoreo y control de actividades de operación de inicio y fin de día.Generar, dar seguimiento y envío de reportes diarios.Garantizar la solución de los servicios.Realizar la correcta tipificación, clasificación y documentación en base al catálogo de servicios.Asegurar la correcta canalización de las solicitudes para su solución.Zona de trabajo: Ejercito NacionalHorarios de trabajo:1er Turno 08:00 a 17:00hrs2do Turno 09:00 a 18:00hrs3er Turno 10:00 a 19:00hrsDe lunes a sábadoSueldo: $8,000.00 a 9,000.00 NetosTipo de puesto: Tiempo completoLugar de trabajo: Empleo presencial#J-18808-Ljbffr