**PERCAPITA, **empresa financiera que se dedica a otorga el crédito más rápido y con los menores requisitos posibles ofreciendo un servicio profesional.
Solicita:
EJECUTIVO DE CUENTA CON CONOCIMIENTO EN CUSTOMER SERVICE.
Función principal y mandatorio: Colocación de Créditos Personales.
**Responsabilidades del puesto**:
- El primer punto de contacto para nuestros clientes a través de llamadas de entrada y medios escritos como WhatsApp y correos.
El objetivo principal será cubrir sus expectativas, resolviendo dudas y superando obstáculos mediante el uso de nuestras herramientas y sistemas.
- Brindar atención a través del centro de contacto telefónico y medios electrónicos (WhatsApp, Messenger, correos, chat), garantizando altos níveles de satisfacción.
- Ofrecer soluciones por todos los medios posibles a los requerimientos de los clientes con un enfoque empático y profesional, reforzando la confianza en nuestros productos.
- Identificar las principales inquietudes de los clientes y sugerir mejoras basadas en la 'voz y necesidades del cliente.
- Participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente
- Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada, y otros en las herramientas como: CRM, Dashboards etc.
durante la llamada o interacción activa.
- Gestión de cartera de clientes y seguimiento a todos los clientes por los canales disponibles.
- Postventa: Gestión de programa de referidos.
**Competencias**:
- Servicio al cliente
- Comunicación asertiva y persuasiva.
- Mejora continua.
- Trabajo en equipo y automotivación.
- Experiência en medios escritos.
- Autogestión de tiempos y actividades.
- Análisis de datos e información.
- Enfoque a cumplimiento de objetivos.
**Conocimientos**:
- CRM, ERP's, Intranets o sistemas de gestión de clientes.
- Telemarketing.
- Agenda para seguimiento comercial a clientes.
- Controles y registros de ventas.
**Requisitos**:
- Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales, con orientación al cliente.
- Facilidad para aprender el uso de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
- Experiência en servicio a clientes telefónico en ambientes de contact center de alto rendimiento es indispensable.
- Experiência en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes (marcador predictivo, preview, progresiva y manual).
- Disposición y apertura a la colaboración con el equipo de trabajo y a los cambios para la mejora continua del área y la organización global.
- Licenciatura trunca o concluida relacionadas a Económicas administrativas, Comunicación o a fin.
**Ofrecemos**:
- Sueldo neto mensual $8,000 + Nuestro método comercial de comisiones+ logrando ingresos superiores a los $18,000 mensual.
- Prestaciones de Ley.
- Contratación directa por la empresa.
- Oportunidad de crecimiento y estabilidad laboral.
**Lugar de trabajo**: Calle Tomás V. Gómez 307, Ladrón de Guevara, Ladrón De Guevara, Guadalajara, Jalisco.
**Horarios**:Lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados rotativo.
**¿Cumples el perfil y quieres ser parte de nuestro equipo?
**Te ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y retador, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
Pago complementario:
- Bono de productividad
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- De guardia
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial